Chcąc złożyć reklamację, postępuj według poniższych kroków

1. W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy lub, Kupujący może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W takim przypadku Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności. Zwrot należności następuje w ciągu 14 dni. Zwrot nie obejmuje kosztów wysyłki. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ( Dz.U. 2014 poz. 827 USTAWA z dnia 30 maja 2014 r. oprawach konsumenta).
2. W przypadku skorzystania przez Kupującego z prawa odstąpienia od umowy, Klient bez podawania przyczyny może odesłać produkty lub wypełnić  formularz zwrotu, co ułatwi i przyspieszy Sprzedającemu procedurę zwrotu pieniędzy.  Termin zwrotu towaru Sprzedający ustala na 14 dni, licząc od dnia dostarczenia towaru do klienta. Przesyłkę należy nadać na adres: Spółdzielnia Socjalna "Szklany Świat", ul. Kwiatowa 7, 56-320 Krośnice. Tel. 713846619

Pobierz:

Formularz ZWROT/REKLAMACJA

3. W przypadku odstąpienia od Umowy Kupujący odsyła towar na koszt własny.
4. Sprzedawca nie odbiera przesyłek płatnych przy odbiorze - „za pobraniem”.
5. Zwracany towar, w formie niezmienionej, należy zabezpieczyć i odesłać na w/w adres.  

6. W przypadku dostarczenia do Kupującego uszkodzonego produktu podczas transportu przez przewoźnika, Sprzedający wyraża chęć uwzględnienia reklamacji, przy czym należy zaznaczyć, że w przypadku zakupu zestawu, składającego się z kilku produktów, reklamacja dotyczy tylko uszkodzonego produktu, a nie całego zestawu. Sprzedający daje do wyboru dwie opcje:

- Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost i DPD: Sprzedający proponuje zwrot sumy za uszkodzony produkt  lub dołożenie produktu do następnego zamówienia, które złoży Kupujący.

- Dostawa za pośrednictwem Pocztex:  Sprzedający proponuje zwrot sumy za uszkodzony produkt lub wysłanie nowego produktu do Klienta.

Kupujący powinien poinformować Sprzedającego o decyzji  formy zwrotu, drogą mailową lub przesłanie wypełnionego "formularza zwrotu" na adres: biuro@szklanyswiat.org

7. Reklamacje zamówień  zagranicznych ustalane są telefonicznie lub drogą mailową.

Kupujący wybierając opcję dostawy zgadza się na określone warunki przez Sprzedającego.

8. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji lub na podany nr konta w formularzu, chyba, że Kupujący zaproponował inne rozwiązanie. Sprzedający może  wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotnej rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu odesłania produktów przez Kupującego.

 Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy:

- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. bombka z imieniem lub logo, po wcześniejszym ustaleniu szczegółów usługi)